再配達をお願いして家で待っているのに、荷物が来ないと「申し込みできていなかったのかな？」と心配になりますよね。
指定した時間帯がまだ終わっていない場合はそのまま待ち、時間帯を過ぎても届かない場合は「再配達の受付状況」と「荷物の追跡表示」を順番に確認しましょう。
たとえば「18時～20時」を指定している場合、18時ちょうどに届くという意味ではありません。
19時台や20時に近い時間に配達されることもあるため、指定時間帯の途中であれば、まず終了時刻までは様子を見て大丈夫です。
一方、時間帯を過ぎても来ない場合は、再配達依頼そのものが完了していないケースや、天候・交通事情・配送ルートなどによって遅れている可能性もあります。
ここからは、
「いつまで待つ？」
「どこを確認する？」
「連絡するならどこ？」
の順番で整理していきます。
再配達の指定時間を過ぎたら最初に確認すること
荷物が来ないとすぐ配送会社へ電話したくなりますが、その前にスマホで確認できることがあります。
次の順番で見ていくと、現在の状況を判断しやすくなります。
- 指定した時間帯が本当に終了しているか確認する
- 再配達の申し込みが完了しているか確認する
- 追跡画面で現在の配送状況を見る
- ポストや不在通知も確認する
- 状況が分からなければ担当営業所・郵便局へ問い合わせる
まず「何時まで」の指定だったか確認する
再配達は、基本的に「18時30分」のようなピンポイントの時刻ではなく、一定の時間帯を選ぶ仕組みです。
配送会社やサービスによって選べる時間帯は異なりますが、たとえば「14時～16時」「18時～20時」「19時～21時」などがあります。
時間帯の開始時刻を過ぎただけでは、遅配とは判断できません。
「14時～16時でお願いしたのに15時になっても来ない」という場合は、まだ指定時間内です。
荷物の順番や配送ルートによって終了時刻に近い時間になることもあるため、まずは指定した時間帯そのものを確認してみてください。
再配達の受付が完了しているか確認する
時間帯を過ぎている場合は、次に再配達依頼が最後まで完了していたかを確認します。
Webやアプリで申し込んだ場合、入力途中で画面を閉じたり、最後の確定操作まで進んでいなかったりすることもあります。
確認できるものがあれば、次のような箇所を見てみましょう。
- 再配達受付完了画面
- 受付完了メール
- 配送会社のアプリや会員ページ
- LINEなどで届いた受付通知
- 再配達希望日時の表示
佐川急便では、Web再配達受付完了のメールについて、通知を希望してメールアドレスを入力した場合に送られる仕組みが案内されています。
そのため、「完了メールがない＝必ず申し込みできていない」とは限りません。
メールの有無だけで判断せず、追跡画面なども合わせて確認しましょう。
追跡画面の表示によって対応を変える
再配達を頼んだのに来ないとき、もっとも判断材料になりやすいのが追跡画面です。
送り状番号やお問い合わせ番号を入力して、現在どのような状態になっているか確認します。
| 追跡表示の例 | 考えられる状況 | まずすること |
|---|---|---|
| 配達中 | 荷物を持って配達中 | 少し待って様子を見る |
| 持ち戻り・ご不在 | 配達が完了せず戻っている可能性 | 不在票や再配達状況を確認する |
| 保管中 | 営業所・郵便局などで保管されている可能性 | 再配達や受け取り方法を確認する |
| 配達完了 | システム上は配達済み | 家族・宅配ボックス・玄関周辺などを確認する |
「配達中」のままなら少し待つ
追跡が「配達中」になっている場合は、配達員が荷物を持って巡回している可能性があります。
ヤマト運輸でも、再配達を依頼した荷物が届かない場合について、追跡ステータスが「配達中」であればドライバーが荷物を持って地域を巡回していると案内しています。
また、交通状況や配送ルートによって、指定時間帯の終了間際になる場合や、天候などの影響で遅れる場合があるとされています。
指定時間を少し過ぎた程度で、追跡がまだ「配達中」であれば、画面を何度も更新し続けるより少し待ってみてもよいでしょう。
「持ち戻り」「ご不在」になっていたらポストも確認する
待っていたのに「持ち戻り」や「ご不在」へ変わっていた場合は、ポストに新しい不在票が入っていないか確認します。
インターホンに録画や着信履歴が残るタイプなら、そちらも確認してみてください。
オートロックのマンションでは、エントランスからの呼び出しに気づけず、荷物を受け取れない場合もあります。
詳しくは、オートロックのマンションで荷物を受け取れない原因と対策をご覧ください。
入れ違いで配達に来ていたり、インターホンに気づかなかったりした可能性もあります。
一方、家にいたうえ、不在票も見当たらないのに持ち戻りになっている場合は、少し状況が違います。
不在票がない状態から再配達する方法や、配送会社別の対応については、こちらの記事で詳しくまとめています。
⇒不在票がないのに「ご不在のため持ち戻り」になったときの対処法はこちら
「配達完了」なのに荷物がない場合は周辺を確認する
追跡が「配達完了」になっている場合は、再配達が来ていないと思っていても、別の場所ですでに受け取られている可能性があります。
次の場所を確認してみましょう。
- 宅配ボックス
- 指定した置き配場所
- 玄関周辺
- 家族や同居人
- マンションの管理人室や受付
置き配の場合は、配達完了通知や写真などが確認できるサービスもあります。
それでも荷物が見つからなければ、追跡番号を用意して配送会社へ確認しましょう。
誤配が疑われても、隣室の玄関やポスト、宅配ボックスなどを勝手に確認するのは避けてください。
再配達が時間どおりに来ない主な理由
再配達の申し込みがきちんと完了していても、予定どおり届かないことはあります。
「忘れられた」と決めつける前に、次のような可能性も考えてみましょう。
交通状況や天候で遅れている
渋滞、大雨、強風、積雪などがある日は、通常より配達に時間がかかる場合があります。
特に広い地域で悪天候や交通規制が発生している場合は、配送会社の公式サイトに遅延情報が掲載されていることもあります。
大きな台風や災害などの影響がある日は、個別に問い合わせる前に公式の運行情報も確認してみてください。
前の配達に時間がかかっている
時間帯指定は「その時間の中で配達する」という仕組みなので、配達の順番によっては後半になることがあります。
大型荷物の対応や道路状況などによって、ひとつ前の配達に時間がかかることも考えられます。
そのため、指定時間終了の少し前になっても荷物が来ていないこと自体は珍しい状況とは限りません。
再配達の申し込み内容が反映されていない
再配達の受付時間や荷物の状態によっては、希望した日時を選べない場合があります。
ヤマト運輸では、Webでの当日再配達受付に締切時間があり、希望する時間帯によって受付締切が異なります。
佐川急便でも、再配達の時間帯ごとに受付時間が設定されており、営業所や地域によって異なる場合があると案内されています。
日本郵便についても、当日の再配達受付時間は地域の郵便局によって異なるため、詳しくは配達を担当する郵便局へ確認するよう案内されています。
「今日の再配達を選んだつもり」という場合でも、念のため受付結果の日付と時間帯を見直してみましょう。
何分遅れたら問い合わせたほうがいい？
「20時までの指定なのに20時5分。もう電話したほうがいい？」と迷うこともありますよね。
何分遅れたら必ず問い合わせる、という一律の基準はありません。
指定時間帯を過ぎたら、まず追跡画面を確認し、「配達中」なら少し様子を見る、「持ち戻り」「保管中」などへ変わっていたら次の受け取り手続きを確認する、という判断が分かりやすいです。
その日のうちにどうしても受け取りたい荷物や、時間をかなり過ぎても状況が変わらない場合は、担当営業所や担当郵便局へ問い合わせてもよいでしょう。
問い合わせる際は、次の情報を手元に用意しておくとスムーズです。
- 送り状番号・お問い合わせ番号
- 再配達を依頼した日
- 指定した時間帯
- 現在の追跡表示
- 再配達受付完了が確認できる画面やメール
「○時～○時で再配達をお願いしていますが、時間を過ぎても届いていません。現在の配送状況を確認できますか」と伝えれば、状況を説明しやすくなります。
配送会社別に確認する場所
再配達が来ないときに確認する基本的な流れは同じですが、受付方法や時間帯は配送会社によって異なります。
ヤマト運輸
ヤマト運輸では、送り状番号から荷物お問い合わせシステムで配送状況を確認できます。
再配達を申し込んだのに届かない場合についても公式FAQが用意されているため、「配達中」なのか、再度不在になったのかを確認しましょう。
佐川急便
佐川急便では、Web再配達受付サービスから再配達日時などを指定できます。
再配達を申し込んだあとは、お問い合せ送り状No.から現在の配送状況を確認しましょう。
地域や営業所によって受付条件が異なる場合があるため、画面で判断できないときは担当営業所への確認が確実です。
日本郵便
日本郵便では、郵便物・荷物の追跡サービスから現在の配送状況を確認できます。
ゆうパックなどでは再配達時にも希望時間帯を選べますが、当日の再配達受付時間は地域によって異なります。
時間帯を過ぎても届かず、追跡画面から状況が分からない場合は、配達を担当する郵便局へ相談しましょう。
今日受け取れなくても困らないなら翌日に変更する方法もある
夜遅くまで荷物を待ち続けるのが難しい場合は、無理にその日の再配達にこだわらず、翌日以降へ変更する方法もあります。
再配達画面で変更できる場合は、確実に在宅できる日時を選び直しましょう。
また、荷物によっては自宅以外の場所で受け取れるサービスもあります。
- 配送会社の営業所
- 郵便局
- 宅配ロッカー
- 対象となるコンビニや取扱店
- 置き配や宅配ボックス
利用できる場所は配送会社や荷物によって異なるため、再配達画面に表示される選択肢を確認してください。
「毎回再配達の時間に間に合うか気になってしまう」という場合は、今後は受け取り場所を変更する方法も検討すると負担を減らせます。
まとめ｜時間を過ぎたら「受付状況→追跡表示」の順で確認しよう
再配達を頼んだ荷物が来ない場合でも、指定した時間帯の途中であれば、まず終了時刻まで待ちましょう。
時間を過ぎても届かなければ、最初に再配達の申し込みが完了しているか確認し、次に追跡画面を見ます。
「配達中」であれば交通状況や配送ルートによって遅れている可能性があります。
「持ち戻り」「ご不在」へ変わっていた場合は、不在票やインターホンの履歴を確認し、必要に応じて再度受け取り方法を指定します。
受付完了の確認が取れているのに時間を大幅に過ぎ、追跡表示も変わらない場合は、追跡番号を用意して担当営業所や郵便局へ問い合わせましょう。
状況が分からないまま何度も再配達を申し込むより、「申し込みは完了しているか」「荷物はいまどこにあるか」の2点を確認してから動くと、次に何をすればよいか判断しやすくなります。
